大促更省心，京东物流商务仓全新升级“15+8”项服务举措-今头条

2023-05-13 16:02:06 来源 : 金融界

交付作为用户体验强感知的供应链物流环节，是众多企业和商家关注的焦点。京东618临近，致力于为京东POP客户及消费者提供高品质仓配一体的商务仓产品全面升级。商务仓将数智化技术能力与仓配一体服务深度融合，帮助商家决策更智能、时效更快。同时，京东物流以“15项服务标准+8项理赔”提升商家服务体验，为商家物流运营提供有利支撑。

15项高标准服务+8项必赔承诺

为了提升商家体验，本次升级优化针对物流入、在、出、退、售后多环节，推出“及时上架”、“24小时快速出货”、“100%送货上门”、“极速理赔”等在内的15项高标准服务承诺以及8项必赔承诺。

(资料图)

在休闲食品类一单多件的复杂操作场景，商务仓也承诺低于万分之五的差错率；相较于仓储和配送分离模式，通过仓配一体全程履约率的时效指标，商家可以更便捷地监控过程，便于提前干预，预防异常发生。

同时，商务仓15项指标全透明可视，商家只需登录京慧页面（商家工作台），即可实时查看指标履约看板；售后环节设置异常处理专人专岗，简化了售后处理流程，理赔定责时长缩短为72小时，全程理赔7天完成闭环，大幅优化售后环节服务体验。

多平台时效提升，改善商家评分

当前，各大电商平台为提升物流服务体验，对物流各节点时效考核越加严格。211时效作为商务仓产品的时效标签，指的是上午11:00前提交的现货订单当日送达、晚上11:00提交的订单次日送达，这一服务时效一直以来都为消费者所追捧，也使得更多POP商家选择了商务仓服务。根据升级后的商务仓时效来看，7地分仓当次日达占比高于80%，较升级前提升超10%，远高于行业平均履约时效。

“京东物流商务仓产品在确保高配送时效、低破损率等优化举措之下，助力商家电商平台店铺评分提升，并为客户商家降低库存成本、物流费率。此外，我们还针对3C、服装、小家电等不同行业，提供专属行业解决方案，让一体化供应链物流服务真正成为商家降本增效的利器。”京东物流相关负责人表示。

半托管服务提升供应链管理效率

凭借大数据技术、智能系统与专家能力，京东物流商务仓产品为商家提供仓配一体、智能分仓、智能补货、库存管理等物流半托管服务，帮助企业实现最优“交付体验”的目标。

具体而言，京东物流根据客户的订单分布，通过算法分析可模拟不同产能布局及物流仓网布局情况下，商品流动的成本、时效等变化及销售特征，为客户提供成本最优的分仓规划方案，减少跨区发货，提升次日达占比。同时还可根据销量预测及需求计划，基于多参数计算，为客户提供合理备货方案及补货计划，驱动订单最近履约，提升库存运转效率。

头部国产手机品牌电商负责人孙先生表示，此前，公司遭遇了上游供货限制，出现库存供需结构不佳，跨区订单占比偏高，履约时效不稳定等问题。在近期使用商务仓半托管服务后，供应链管理效率实现了大幅提升，周转天数维持在25天以下，次日达占比由47%提升至72%，跨区履约率由31%降低到20%，借助京东物流的数智化服务，实现了物流效率、交付体验双提升。

来源：金融界资讯

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